Türk Havalimanları, Küresel Ödüllerde Zirvede!

0

BEĞENDİM

0

TAV Havalimanları, dünya genelinde önemli bir başarıya imza atarak Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Tiflis ve Üsküp havalimanlarını, Dünya Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) programı kapsamında ödüllendirdi. Bu ödüller, yolcu değerlendirmelerine dayalı olarak belirlenmekte olup, TAV Havalimanları’nın müşteri odaklı hizmet anlayışını bir kez daha kanıtlar niteliktedir.

Şirketin yaptığı açıklamaya göre, ödüller 2 Eylül 2023 tarihinde İstanbul’da gerçekleştirilecek olan ACI Customer Experience Global Summit (Müşteri Deneyimi Küresel Zirvesi) sırasında sahiplerine takdim edilecektir. Bu etkinlik, havalimanı işletmeciliği alanındaki en önemli toplantılardan biri olma özelliği taşımaktadır.

ASQ programı kapsamında elde edilen ödüller arasında Ankara Esenboğa Havalimanı, Avrupa’da 5-15 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” ve “En Keyifli Havalimanı” ödüllerine layık görülmüştür. Benzer bir başarıyı İzmir Adnan Menderes Havalimanı da yakalayarak, aynı kategoride hem “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” hem de “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödüllerini kazanmıştır.

Tiflis Havalimanı ise, Avrupa’da 2-5 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” başta olmak üzere birçok ödüle layık görülmüştür. Bu ödüllerin yanı sıra “En Adanmış Personele Sahip Havalimanı”, “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödülleri de Tiflis Havalimanı’nın başarıları arasında yer almaktadır. Üsküp Havalimanı ise “En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödül alan havalimanları arasında kendine yer bulmuştur.

Ayrıca, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanları, son 10 yıl içerisinde birden fazla ASQ ödülü kazanarak ve yalnızca 8 havalimanının kabul edildiği “ACI World Director General’s Roll of Excellence” (ACI World Genel Direktörü Mükemmellik Onur Listesi) listesine girmeyi başarmışlardır. Bu durum, TAV Havalimanları’nın sektöründe ne denli etkili ve kaliteli bir hizmet sunduğunun bir göstergesidir.

Uluslararası Havalimanları Konseyi tarafından her yıl verilen ASQ – Havalimanı Hizmet Kalitesi Ödülleri, dünya genelinde 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanının müşteri deneyimi performansını ölçerek, yolcu anketlerine dayanmaktadır. ASQ programı, 2006 yılında başlamış olup, yıllar içinde önemli bir kalite ölçütü haline gelmiştir.

TAV Havalimanları İcra Kurulu Başkanı Serkan Kaptan, şirketlerinin 8 ülkede işlettiği 15 havalimanında yolcuların değişen ihtiyaç ve beklentilerini yakından izlediklerini, bu sayede en iyi seyahat deneyimini sunmak adına sürekli çalıştıklarını ifade etmiştir. Geçtiğimiz yıl toplamda 113 milyon yolcuya hizmet verdiklerini vurgulayan Kaptan, bu başarının arkasındaki en temel unsurun yolcu memnuniyeti olduğunu belirtmiştir.

Kaptan ayrıca, dört havalimanlarının ASQ ödülleri kapsamında dünyanın en iyi havalimanları arasında bulunmasından duyduğu memnuniyeti dile getirerek, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanlarının süreklilik göstererek onur listesine girmesinin kendileri için bir gurur kaynağı olduğunu vurgulamıştır. Yetkin insan kaynakları ve 25 yılı aşkın birikimleri ile havalimanı işletmeciliğinde küresel ölçekte tercih edilen bir marka olma yolunda kararlılıkla ilerlemeye devam edeceklerini belirtmiştir.