0

BEĞENDİM

0

112 Acil Çağrı Merkezi’nde Yeni Düzenlemeler

112 Acil Çağrı Merkezi’ni meşgul eden ve asılsız ihbarda bulunan kişilere yönelik yeni bir düzenleme yürürlüğe girdi. Bu yeni düzenlemeye göre, merkezi gereksiz yere meşgul edenlere idari para cezaları uygulanacak. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Ak, günlük ortalama 5 bin çağrı aldıklarını ve bu çağrıların yüzde 60’ının vakaya dönüştüğünü belirtti. Ak, “İlimiz Acil Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermekte. Günlük çağrı sayımız ortalama 5 bin civarında, bu da yıllık 1 milyon 750 bin calls’a tekabül eder,” dedi.

2025 yılı itibarıyla şu ana kadar yaklaşık 526 bin çağrı aldıklarını kaydeden Ak, bu çağrıların yüzde 60’ının gerçek acil vakaları oluşturduğunu, geri kalan yüzde 40’ının ise genellikle bilgi danışma amaçlı olduğunu açıkladı. Daha önce Kabahatler Kanunu’nun 42/a maddesine göre ‘asılsız çağrı’ olarak tanımlanmış olan durumlar şimdi ‘asılsız çağrı’ ve ‘asılsız ihbar’ olarak iki ayrı şekilde değerlendiriliyor. Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul edenlere bin 500 TL idari para cezası uygulanacak. Ayrıca, eğer olay yerine ilgili ekipler yönlendirilip, asılsız bir ihbar tespit edilirse ceza 15 bin TL’ye kadar çıkabilmekte,” dedi.

Adres Bilgileri ve Hızlı Hizmet

112 Acil Çağrı Merkezi’nde görev yapan personel de, ihbarlarda vatandaşların daha hızlı hizmet alabilmesi için adres bilgilerini tam ve eksiksiz vermeleri gerektiğini vurguladı. “İlk çağrıyı karşıladıktan sonra gerekli birimlere aktarıyoruz. Vatandaşın bizden tam anlamıyla hizmet alabilmesi için önce adresini doğru bir şekilde vermesi gerekiyor; ilçe, mahalle, cadde-sokak, bina numarasını özenle belirtirse gerekli birimler hemen yönlendiriliyor,” dedi. Bu sayede işlemlerin daha kısa sürede halledildiği belirtildi.

Asılsız İhbarlar ve Örnekler

Bununla birlikte, çok sayıda asılsız ve gereksiz ihbarlar alındığına da dikkat çeken personel, çeşitli ilginç örnekler paylaştı. “Mesela, binada asansör çalışmıyor diye arayan bir kişi, ‘asansör gelmiyor, polis gelsin’ diyerek talepte bulunabiliyor. Bir başka örnekte, eşine sürpriz yapmak isteyen bir beyefendi, kapıyı gizlice açmaya çalışırken eşi tarafından hırsız zannedilip acil merkez arandı. Ancak bu durum tamamen farklı boyutlara taşındı. Ayrıca, düdüklü tencereyi nasıl açacağını soran şahıslar gibi birçok gereksiz çağrı ile karşılaşabiliyoruz,” ifadelerini kullandı.

Vatandaşlardan Destek Talepleri

112 Acil Çağrı Merkezi personeli, gereksiz yapılan çağrıların o an acil durumdaki bir vatandaşın merkeze ulaşmasını geciktirebileceğini belirtti. “Vatandaşlardan eğer gereksizse burayı aramamalarını rica ediyoruz. Çünkü, ihtiyaç duyan başka bir kişi aradığı zaman, onun çağrısına geç cevap verebiliriz ve ekiplerin gitmesi gecikebilir. Lütfen gereksiz yere burayı aramasınlar. Bu konuda vatandaşlardan bize yardımcı olmalarını istiyoruz,” şeklinde konuştular.